- Осуществляет прием и рассмотрение индивидуальных и коллективных жалоб от многодетных путешественников и авиапассажиров;
- Организует работу «горячей линии» и/или специализированной страницы в сети Интернет;
- Взаимодействует от имени Совета с государственными органами, органами прокуратуры, авиакомпаниями и администрациями аэропортов по фактам нарушения прав пассажиров;
- Взаимодействует от имени Совета с государственными органами, органами прокуратуры, туроператорами и предприятиями туристской индустрии по фактам нарушения прав туристов/путешественников;
- Готовит ежегодный доклад о состоянии дел в сфере соблюдения прав многодетных путешественников и представляет его на утверждение Совета;
- Представляет позицию Совета на профильных ведомственных комиссиях, рабочих группах и в судебных инстанциях (в качестве эксперта или представителя);
- Содействует досудебному урегулированию претензий потребителей в адрес авиаперевозчиков, представителей туристской индустрии, аэропортов в том числе с использованием цифровых платформ.
- Готовит предложения по корректировке локальных правил авиаперевозчиков;
- Выступает общественным примирителем (медиатором) в спорах между авиапассажирами (многодетными семьями) и авиаперевозчиками, представителями туристической индустрии;
- Содействует рассмотрению споров на специализированных цифровых площадках.
Общественный уполномоченный по защите прав многодетных путешественников, авиапассажиров и членов их семей
Права авиапассажиров
Права авиапассажиров регламентируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Воздушным кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», Федеральными авиационными правилами, утвержденными Приказом Минтранса России № 82, другими нормативными актами.
Права многодетных семей регламентируются ФЗ «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей», Указом Президента РФ «О мерах социальной поддержки многодетных семей», иными федеральными нормативными актами, нормативными актами субъектов Российской Федерации, локальными правилами авиаперевозчиков.
Принципы деятельности уполномоченного
В своей деятельности Уполномоченный руководствуется следующими базовыми принципами:
- Законность: строгое соблюдение действующего законодательства Российской Федерации;
- Безвозмездность: правовая помощь и защита интересов многодетных семей осуществляются на общественных началах и полностью бесплатно;
- Объективность: беспристрастный и всесторонний анализ каждого инцидента;
- Конфиденциальность: обеспечение сохранности и неразглашение персональных данных заявителей без их письменного (электронного) согласия.
Обращений обработано
Запросов решено
